Cómo mejorar la reputación participando en la agenda pública

foccoHace unas semanas tuve la fortuna de conocer a Patricio Ihnen,  Presidente de Focco, Foro de Comunicación Corporativa – Dircom Chile al que le conté mi propósito de promover e impulsar la capacidad que tienen las empresas de generar impacto en la sociedad chilena a la vez que generan sus propias ventajas competitivas.

Después de una larga y entretenida charla me invitó a dar una conferencia en el encuentro de FOCCO, en la que explicara como lograr estos dos propósitos de manera complementaria. De esta manera el pasado jueves 20 de julio tuve la oportunidad de explicar mi visión a los Gerentes de Comunicación, Asuntos Corporativos, Asuntos Públicos … de las principales empresas en Chile teniendo como anfitriona a Marisol Bravo, Gerente de Asuntos Corporativos de CCU.

La conferencia la estructuré en tres partes: mi opinión sobre qué cosas están cambiando en el mundo las cuales provocan que las decisiones del consumidor estén cada vez más influidas por la percepción reputacional; el caso de cómo IKEA transformó su modelo de negocio de riesgo reputacional (otusourcing internacional y lowcost) en una ventaja competitiva con la buena gestión del problema del trabajo infantil en la India; y, por último, la aportación de cinco grandes conclusiones apoyándome en el caso descrito y también en la experiencia de A3TV y la campaña “ponle freno”.

Las cinco conclusiones son:

  1. La reputación no es (sólo) un problema de comunicación. Es fundamentalmente un problema de estrategia (y un cambio de estrategia es un cambio en tus redes de contacto y en la forma en la que te relacionas con ellas).
  2. Para entender las causas que explican tu reputación, resulta imprescindible que entiendas bien los problemas y los retos que estás planteando con tu actividad a la sociedad.
  3. Por ello, también resulta imprescindible elegir bien los stakeholders con los que aliarte. En ellos debes encontrar aprendizaje y legitimidad.
  4. Con el aprendizaje adquirido debes elegir bien tu agenda compartida con la sociedad. Debe reunir dos características: coherencia con el negocio (sostenibilidad) y coherencia con los anhelos de la ciudadanía (reputación).
  5. Debes estar entre los primeros en incorporarte a la agenda pública. Ser el primero te dará mayor ventaja competitiva, mayor legitimidad para opinar y mayor capacidad para influir.

En la tertulia posterior se puso de relieve que por el momento los consumidores chilenos no toman (de manera significativa) decisiones de consumo por su percepción de la reputación corporativa y la responsabilidad corporativa de las empresas. Por ese motivo tampoco las empresas en Chile (con algunas notables excepciones) han sentido la necesidad de abordar este nuevo reto. Pero la quinta conclusión de mi exposición propone anticiparse: ser el primero te generará una gran satisfacción y convertirte en un modelo a seguir. Responsabilidad, Reputación y Negocio se dan la mano cuando las empresas participan en la Agenda Pública.

Enrique Martínez Cantero

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Alianzas hispano-chilenas para conquistar el mercado asiático

banderasQuiero acompañar con este post el discurso de confianza en el futuro de los negocios hispano-chilenos que escuché la semana pasada al Embajador Iñigo de Palacio en el acto que os mencionaba aquí. Confianza en que Chile es un puente de gran valor añadido en la “conquista” de los mercados asiáticos.

En una primera etapa fueron las grandes empresas españolas las que iniciaron sus actividades en Chile. Estas empresas fueron pioneras y han ejercido una influencia muy positiva.  Por un lado, sobre la transformación de sectores de elevado impacto social  como son las telecomunicaciones, las finanzas, los transportes o la construcción; por otro lado,  sobre la atracción de nuevas empresas auxiliares españolas a este territorio.

Déjenme poner como ejemplo del primer impacto, que en mis conversaciones con empresarios de la construcción  (de origen español invirtiendo en Chile) siempre he encontrado como denominador común su interés por lograr que la construcción residencial se realice con unos parámetros de eficiencia energética a los que España está habituada pero no la sociedad chilena, más preocupada -como es evidente-, por la seguridad anti-sísmica. Este interés de los empresarios españoles ofrece solución a una de las principales debilidades de la economía chilena que es la dependencia energética y el precio de la energía, o a una de las principales preocupaciones de los habitantes de las comunas de la región metropolitana que es la contaminación.

La segunda fase ha sido la llegada de un volumen significativo de empresas medianas españolas ayudadas por ese efecto tractor que mencionaba con anterioridad. Pero también de otras que motivadas por su espíritu de crecimiento en el exterior se han ido implantando en prácticamente todas las actividades económicas. Un ejemplo es la implantación de empresas auxiliares al sector de la minería que es el pilar fundamental del desarrollo chileno, cuando ésta no es una actividad tradicional española.

Otra característica muy importante de esta etapa es que muchas de estas empresas se han implantado en Santiago como centro de negocios desde el que operar en toda la zona. Es habitual encontrarse posiciones de españoles en Chile cuyo apellido es “para el cono sur” o “para la región andina”. De nuevo, esta circunstancia ha generado un efecto positivo sobre la marca España en toda la zona, pero además ha colaborado con Chile en su lanzamiento como plataforma o hub internacional de negocios. Por tanto, de nuevo un doble efecto positivo para ambos países.

La tercera fase está por llegar. La apuesta optimista pero fundamentada del embajador es que la combinación del potencial de desarrollo de negocio español unido al conocimiento y experiencia que tiene la sociedad chilena en sus relaciones con los países asiáticos es un factor competitivo que se puede y se debe explotar conjuntamente en el reto de abordar con éxito los nuevos grandes mercados de las próximas décadas.

En resumen, España y Chile  han encontrado a través de la inversión de empresas grandes y medianas efectos positivos sobre la reputación de las marcas españolas y sobre la transformación de la economía chilena. Juntos están potenciando a Chile, y más en concreto a Santiago, como uno de los grandes centros de negocio de Latinoamérica y a las empresas españolas como líderes en sus sectores. Combinando culturas y conocimientos pueden afrontar el reto asiático con mejores factores competitivos.

Para más información sobre la actividad de empresas españolas en Chile visitar Cámara Oficial Española de Comercio en Chile, la Oficina Comercial en Chile o la Cámara hispanochilena.

Enrique Martínez Cantero

5 cosas que debería aprender un ministro español de otro chileno

Esta mañana he asistido a una jornada organizada por la London School of Economics en colaboración con la Oficina Económica de la Embajada de España en el edificio de Telefónica en Santiago. En el acto ha participado el Embajador Iñigo de Palacio que ha hecho un excelente y atractivo ejercicio de diplomacia económica y los doctores Luca Taxchini y Andrés Rodríguez-Pose. Andrés, una vez más, ha dado una lección sobre la importancia en el crecimiento económico de las infraestructuras, pero también ha hablado sobre los riegos del abuso de la política de inauguración puesto que las infraestructuras “son populares”; evidentemente es necesario su fomento de una manera equilibrada junto con el apoyo a las empresas locales, la atracción de inversión, y el desarrollo del talento.

Pero he de reconocer que para mí la gran sorpresa llegó con la clausura del acto por parte del Ministro de Transporte y Telecomunicaciones Pedro Pablo Errázuriz. Esperaba algo similar a lo que suele ocurrir en España, pero me encontré algo diferente de lo que creo tendrían mucho que aprender los políticos españoles:

  1. Llegó antes de su hora,  sin “corte ni palmeros”, esperó su turno y subió al estrado. Para mi sorpresa abrió un Power Point y él mismo nos hizo una excelente presentación de aproximadamente media hora sobre las motivaciones (analíticas que no políticas) que llevaron al actual Plan de Infraestructuras y las líneas generales de su contenido.
  2. Entre sus primeras diapositivas estaba la misión de su ministerio y cómo el foco está en la resolución de los problemas de los ciudadanos, y no en la tramitación de expedientes y certificados.
  3. Como ministro de Transportes y Comunicaciones asumía su responsabilidad y negociado sobre las comunicaciones en el país pero también sobre la movilidad dentro de las ciudades. Y además habló de las ciudades y los territorios sin tener que hacer equilibrios de diplomacia geo-política.
  4. Una vez concluida su brillante exposición se abrió a las preguntas del público: a mano alzada y sin intermediarios. Respondió con interés y dedicación todas y cada una de las preguntas. Una de ellas fue sobre la posible apertura de una línea ferroviaria para sacar la mercancía de una zona de producción: su respuesta fue que si los interesados eran los empresarios que tomaran la iniciativa ellos y cuando estuviera el proyecto diseñado hablaran con él para valorar la aportación (minoritaria y acotada a los “free-riders“) del Estado.
  5. Por último clausuró el acto y bajó del estrado sin haber citado a la oposición ni a su partido. Dedicó otra media hora sin prisas y de nuevo sin “corte ni palmeros” a conversar con los que allí estábamos presentes. Facilitó sus datos de contacto a quién le planteó algún asunto que le pareció relevante, y yo diría que fue el último en irse.

Puedo asegurar que en 15 años trabajando para la Administración Pública no recuerdo algo igual en España ni en su Comunidades. Cuando lo he comentado con otros asistentes chilenos me han indicado que aquí es lo habitual y se han sorprendido que nosotros consintamos lo contrario: “al fin y al cabo un ministro es un servidor público”. Sorprendente, y más en un año de elecciones y al día siguiente de la destitución por el Senado de un Ministro. Mi enhorabuena.

Enrique Martínez Cantero

Regreso a la ilusión. 50 días en Chile

buceo en zanzibarHace 50 días emprendimos una aventura familiar y profesional apasionante.

En lo familiar los objetivos son vivir una nueva cultura, establecer nuevas relaciones personales y redes sociales, enseñar a nuestras hijas (y recordarnos a nosotros mismos) que en diferentes lugares los problemas y las soluciones se contemplan desde ópticas distintas y -por último- disfrutar de nuevo la ilusión; en un país y con unos ciudadanos que ven el futuro como un regalo que hay que desenvolver con confianza e ilusión.

En lo profesional tengo que agradecer al IEDE Business School de Santiago de Chile la oportunidad que me ha ofrecido de cumplir uno de mis sueños: poder enseñar en una escuela de negocios con alumnos que son directivos de los que tengo mucho que aprender, con el método del caso que permite entrenar a los directivos en la toma de decisiones y con unas materias en las que pongo ilusión y pasión.

“Gestión directiva en entornos complejos” y “Cultura corporativa y gestión de negocio” son los primeros programas en los que estoy trabajando. Estos dos programas me permiten también afrontar de manera consistente mi próximo desafío profesional que es colaborar -desde la alta gerencia- con las empresas instaladas en Chile en su desarrollo corporativo.

Por último, también quiero informaros que tengo la fortuna de estar colaborando con el Consejo Social de la UNED en la coordinación y moderación de un interesantísimo, necesario y optimista debate que tiene como objetivo encontrar pautas sobre cómo Reinventar España. Mi labor se centra en el Foro de Expertos y a algunos de vosotros os he pedido participación.  A todos os animo a participar en el Foro de Debate Abierto.

Enrique Martínez Cantero
enrique.mtnez@gmail.com
cl.linkedin.com/in/enriquemartinezcantero/

My wishes for 2013

I can’t help sharing with you what my new projects for 2013 are going to be:

  1. Spain needs a new model of Public Administration and I want to emphasis two aspects: It needs General
    Managers to proudly take the lead of the responsibilities, the first of which is to provide their unit with a transforming mission in order to solve citizens’ specific matters.
  2. Spain needs companies and governments to contact and understand each other in order to be able to get to a beneficial collaboration for citizens. It needs private company managers who want to get involved in the public affairs agenda and therefore public administration managers are ought to have a mission to share.

I have already started to provide training solutions (teaching and practical cases development), consulting and direct management.

Meanwhile, you can find me at:

Enrique Martínez Cantero

La revolución de la colaboración público-privada está en la mano de gestores que comparten La Agenda Pública

Como anunciaba en mi post “Mis deseos para 2013” España necesita que sus Administraciones Públicas y sus Empresas colaboren. Por el contrario, mi diagnóstico es la ausencia de una relación público-privada que esté basada en compartir metas y resultados. Para ello resulta imprescindible un mejor conocimiento mutuo en el ámbito institucional pero, sobre todo,en el ámbito personal entre los managers del Sector Público y del Sector Privado. En definitiva, generar una relación de confianza.

En ausencia de confianza surge otra relación basada en la desconfianza con los siguientes atributos:

  • Los objetivos son distintos y, por tanto, es imposible generar sinergias y colaboraciones estratégicas.
  • No sólo son distintos sino que no comparten valores en la relación, en particular cuando el elemento clave de la relación es el precio.
  • No sólo no se producen sinergias, sino que se producen múltiples duplicidades entre la actividad pública y privada que implican un mal uso de los recursos escasos de la Sociedad.

Mi mensaje para los directivos/as públicos y privados es:

Hablaros, escucharos, crear foros donde compartir vuestras visiones, vuestra muy diferente cultura “corporativa”, contaros qué necesitáis los unos de los otros, qué impacto os generáis en vuestras actividades, buscad soluciones colaborativas y no competitivas porque vuestro destinatario es el mismo: el sector público le llama ciudadano y el sector privado le llama consumidor; es la ciudadanía y necesita de vuestra colaboración.

¡Construid un escenario de confianza basado en compartir la Agenda Pública! ¡Basad en la Agenda Pública vuestras negociaciones y vuestros acuerdos!¡Buscad un Win-Win-Win (que incluye a la ciudadanía)!

Los managers de las empresas que hagan el esfuerzo de compartir la Agenda Pública entenderán las preocupaciones del Sector Público, entenderán -por tanto- algunos de los anhelos de la ciudadanía, anticiparán estrategias y escenarios de futuro que afectarán a su actividad, mejorarán la reputación de su empresa como agente involucrado en el bienestar común y descubrirán excelentes oportunidades de negocio.

Estoy a tu disposición  en:

Enrique Martínez Cantero

 

La revolución de las Administraciones Públicas está en la mano de sus Direcciones Generales

Como anunciaba en mi post “Mis deseos para 2013” considero que es necesaria una nueva Administración Pública. En mi diagnóstico de los elementos que deben cambiar, destaco la ausencia de una propuesta de Misión por parte de los líderes de la función pública para la institución que dirigen (Agencia o Dirección General). Pero relacionado con ello, también  destaco la ausencia de una Sociedad Civil que lo reclame y exija.

En ausencia de Misión aparecen los siguientes problemas para la Dirección General:

  • No marca su agenda, y por el contrario se dedica a gestionar los problemas del pasado y aquellos otros que el entorno pone en su agenda.
  • No cuenta con un equipo competente, pero no porque las personas con las que cuenta no lo sean, sino porque sus directores no les han dado una motivación trascendente.
  •  No cuenta con aliados externos porque sin Misión no hay alianza estratégica posible, por tanto, las empresas son meros proveedores que ponen la atención en aquello por lo que han sido contratados: el precio.
  •  No encuentra el afecto de la ciudadanía sino la crítica, porque la ciudadanía no puede valorar qué logros han sido alcanzados,  si antes no han sido fijados y comunicados.

Mi  propuesta  es reforzar el papel que tiene la Dirección General en la Administración Pública ya que son los “managers” que tienen responsabilidad y capacidad para hacer que las cosas ocurran.

Mi mensaje para los Directores/as Generales de las AA.PP  es:

No sois la cola del convoy  político, sois la cabeza de la Administración. Y para convertir esto en realidad es imprescindible que  propongáis una Misión para vuestra unidad que os una a los ciudadanos a través de vuestro equipo.

¡Construye una Misión! ¡Comunícala! ¡Mide su avance! ¡Motiva a tu equipo con ella! ¡Preséntate ante la sociedad con resultados claros y comprensibles!

Teniendo Misión podrás construir un argumento con el que establecer alianzas ilusionantes con tu equipo, con otras instituciones públicas, con empresas privadas y sobre todo con la ciudadanía.  Multiplicarás tus recursos y caminarás firme hacia tu meta.

Pronto os mostraré un caso práctico de una Dirección General de la Administración Pública española.

Estoy a tu disposición  en:

Enrique Martínez Cantero

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